I consumatori italiani sono registrati in media a 2 servizi di abbonamento online, spendendo 13,28 euro al mese per ciascuno. La maggior parte (74%) risulta iscritta a un abbonamento, tuttavia, il 39% ha gi\u00e0 disdetto, o sta pianificando di cancellare, l\u2019abbonamento a servizi e prodotti per i quali ha impostato pagamenti ricorrenti nei prossimi 12 mesi. In particolare, film\/TV (19%), musica (15%), servizi prioritari (15%), food delivery (14%), sottoscrizioni a palestre (14%) e abbonamenti settimanali a negozi di alimentari (12%).<\/p>\n
Lo rileva il primo Global Digital Report della piattaforma tecnologico finanziaria Adyen.<\/p>\n
Le aziende non intendono rinunciare a modelli di acquisto ripetuto<\/b><\/p>\n
I consumatori continuano a risentire dell\u2019elevato costo della vita. Inoltre, i dati sottolineano il bisogno delle aziende di offrire servizi personalizzati affinch\u00e9 gli abbonamenti continuino a costituire una spesa mensile fondamentale.<\/p>\n
Ma nonostante il report dimostri che i consumatori italiani desiderano risparmiare annullando il proprio abbonamento, la maggior parte delle aziende (66%) nel corso del prossimo anno investir\u00e0 in modelli di acquisto ripetuto. E quasi la met\u00e0 (48%) amplier\u00e0 la propria offerta con nuove linee di prodotti o servizi, dimostrando l\u2019importanza del flusso di entrate derivante dagli abbonamenti.<\/p>\n
Come favorire la client retention\u00a0?<\/b><\/p>\n
\u201cPer favorire la client retention e cogliere nuove opportunit\u00e0 investendo in un modello di abbonamento, le aziende digitali devono ripensare i pagamenti in un\u2019ottica strategica, quale elemento fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti e incrementare le conversioni e i ricavi – afferma Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia -. Gli acquisti ripetuti presuppongono, infatti, la creazione di una relazione di lungo periodo, in cui i consumatori si aspettano la massima praticit\u00e0 e personalizzazione in ogni fase. Al momento in cui i clienti scelgono di abbonarsi fino all\u2019esecuzione del pagamento nei tempi previsti, ogni step deve essere semplice e senza interruzioni\u201d.<\/p>\n
Esperienza personalizzata, rafforzamento della fidelizzazione, opzioni di pagamento diverse<\/b><\/p>\n
Sebbene il 42% dei consumatori italiani apprezzi la comodit\u00e0 offerta dalle aziende online, la personalizzazione \u00e8 ormai d\u2019obbligo, come la possibilit\u00e0 di ricevere offerte su misura (19%). Inoltre, il 12% rimarrebbe fedele a un\u2019azienda online se l\u2019esperienza fosse personalizzata.
\nCon un gran numero di imprese online pu\u00f2 essere difficile differenziarsi. In Italia, per il 41% dei consumatori la possibilit\u00e0 di ricevere sconti ad hoc li renderebbe pi\u00f9 fedeli al brand, seguita dalla facilit\u00e0 di cancellazione e rimborso (33%) e da un ottimo servizio clienti (32%).<\/p>\n
Mentre le opzioni di pagamento pi\u00f9 diffuse in Italia sono la carta prepagata (42%) e la carta di credito (38%), il 21% dei consumatori desidera pagare con un portafoglio digitale come Apple Pay o Google Wallet. E quasi un quarto (24%) sarebbe maggiormente fidelizzato a un brand in grado di garantire un processo di pagamento semplice.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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