Gli italiani fanno molta fatica ad accedere alle procedure online della Pubblica amministrazione: il 92% non è in grado di svolgere pratiche digitali con la PA, solo l’8% è certo di farcela.
Il 60% di chi ha un’età tra 35 e 55 anni dichiara apertamente la propria incapacità, e il 53% degli uomini e il 47% delle donne non ci prova nemmeno.
Tra coloro che hanno avviato una pratica digitale (56%) solo il 26% è riuscito facilmente a ‘ottenere quello che voleva’, il 48% con grandi difficoltà, il 12% solo dopo avere chiesto aiuto a un parente, l’8% a un patronato, e il 6% non è riuscito. Lo rileva l’indagine promossa da Inca Cgil e realizzata dalla Fondazione Di Vittorio sul rapporto tra italiani e procedure digitali nella PA.
Il quadro di un ritardo
Alle domande finalizzate a comprendere il livello di conoscenza della macchina digitale della PA, anche solo per ottenere un’informazione qualsiasi, solo il 16% di chi ha avuto qualche rapporto con l’Inps (47%) risponde di esserci riuscito facilmente, il 41% con grande difficoltà, il 17% non ci è riuscito ( 65% tra 35-55 anni) e il 59% si è rivolto a un patronato.
Per quanto riguarda l’Inail, la percentuale del campione che ha avuto qualche rapporto con l’Istituto scende al 21%, ma soltanto l’11% è riuscito a ottenere ciò che voleva. Il 38%, si, ma con grande difficoltà, il 12% solo dopo avere chiesto aiuto a un parente, il 24% dopo avere chiesto aiuto a un patronato e il 15% afferma di non esserci riuscito.
Il 77% di chi ha tra 35 e 55 anni risponde “non so”
Ma quando vengono sottoposte domande sulle richieste online per il riconoscimento di qualunque prestazione previdenziale e socioassistenziale, il quadro diventa ancor più complicato.
Con l’Inps, ad esempio, il 32% del campione non ha mai eseguito una pratica attraverso un cellulare o un pc, il 41% lo ha fatto utilizzando un pc e soltanto l’8% un cellulare. Questo, nonostante tutti gli intervistati fossero dotati di smartphone, considerando che il questionario è stato somministrato telematicamente.
Colpisce, in questo caso, il 77% degli intervistati nella fascia di età tra 35-55 anni che risponde ‘non so’.
Inps: solo il 4% ce la fa
Tra quelli invece che hanno usufruito dei servizi online di Inps solo il 4% ha ottenuto facilmente quello che voleva, il 56% con grande difficoltà, il 4% solo dopo avere chiesto aiuto a un familiare e il 28% a un patronato. L’8% non ci è riuscito.
Con l’Inail, riporta Adnkronos, il quadro non cambia: il 58% dichiara di non aver mai fatto una pratica online all’Inail attraverso un cellulare o un pc, mentre tra quelli che lo hanno fatto (38%) solo il 5% ha ottenuto facilmente quello che voleva, il 26% con grande difficoltà, il 16% solo dopo avere chiesto aiuto a un familiare e il 38% a un patronato, e il 15% non è riuscito.