I consumatori italiani sono registrati in media a 2 servizi di abbonamento online, spendendo 13,28 euro al mese per ciascuno. La maggior parte (74%) risulta iscritta a un abbonamento, tuttavia, il 39% ha già disdetto, o sta pianificando di cancellare, l’abbonamento a servizi e prodotti per i quali ha impostato pagamenti ricorrenti nei prossimi 12 mesi. In particolare, film/TV (19%), musica (15%), servizi prioritari (15%), food delivery (14%), sottoscrizioni a palestre (14%) e abbonamenti settimanali a negozi di alimentari (12%).
Lo rileva il primo Global Digital Report della piattaforma tecnologico finanziaria Adyen.
Le aziende non intendono rinunciare a modelli di acquisto ripetuto
I consumatori continuano a risentire dell’elevato costo della vita. Inoltre, i dati sottolineano il bisogno delle aziende di offrire servizi personalizzati affinché gli abbonamenti continuino a costituire una spesa mensile fondamentale.
Ma nonostante il report dimostri che i consumatori italiani desiderano risparmiare annullando il proprio abbonamento, la maggior parte delle aziende (66%) nel corso del prossimo anno investirà in modelli di acquisto ripetuto. E quasi la metà (48%) amplierà la propria offerta con nuove linee di prodotti o servizi, dimostrando l’importanza del flusso di entrate derivante dagli abbonamenti.
Come favorire la client retention ?
“Per favorire la client retention e cogliere nuove opportunità investendo in un modello di abbonamento, le aziende digitali devono ripensare i pagamenti in un’ottica strategica, quale elemento fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti e incrementare le conversioni e i ricavi – afferma Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia -. Gli acquisti ripetuti presuppongono, infatti, la creazione di una relazione di lungo periodo, in cui i consumatori si aspettano la massima praticità e personalizzazione in ogni fase. Al momento in cui i clienti scelgono di abbonarsi fino all’esecuzione del pagamento nei tempi previsti, ogni step deve essere semplice e senza interruzioni”.
Esperienza personalizzata, rafforzamento della fidelizzazione, opzioni di pagamento diverse
Sebbene il 42% dei consumatori italiani apprezzi la comodità offerta dalle aziende online, la personalizzazione è ormai d’obbligo, come la possibilità di ricevere offerte su misura (19%). Inoltre, il 12% rimarrebbe fedele a un’azienda online se l’esperienza fosse personalizzata.
Con un gran numero di imprese online può essere difficile differenziarsi. In Italia, per il 41% dei consumatori la possibilità di ricevere sconti ad hoc li renderebbe più fedeli al brand, seguita dalla facilità di cancellazione e rimborso (33%) e da un ottimo servizio clienti (32%).
Mentre le opzioni di pagamento più diffuse in Italia sono la carta prepagata (42%) e la carta di credito (38%), il 21% dei consumatori desidera pagare con un portafoglio digitale come Apple Pay o Google Wallet. E quasi un quarto (24%) sarebbe maggiormente fidelizzato a un brand in grado di garantire un processo di pagamento semplice.