Mancano ancora pochissime settimane al Natale e già si scaldano i motori per lo shopping destinato ai regali. Ma quali saranno le tendenze di acquisto? Risponde a questo quesito lo Shopping Index relativo al terzo trimestre 2023 redatto da Salesforce, che offre un’interessante panoramica dei movimenti dei consumatori.
Nel contesto di una crescita globale del commercio digitale che è rimasta costante (+1%), l’Italia ha registrato un notevole aumento del 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, confermando e superando il trend positivo evidenziato nel trimestre precedente, quando la crescita si era attestata all’8%.
Come si evolve il commercio digitale in Italia e nel mondo
In questo contesto di crescita, l’interesse dei clienti per gli acquisti online è rimasto saldo, con un aumento del traffico online del 3% a livello globale e del 7% in Italia. Ciò indica la continua propensione dei consumatori a esplorare prodotti sia attraverso piattaforme digitali sia nei negozi fisici, dimostrando una preferenza per l’utilizzo di entrambi i canali per soddisfare le proprie esigenze di acquisto.
A livello europeo, l’analisi del trimestre rivela un aumento del 9% nel commercio digitale, accompagnato da un incremento del 2% nelle unità per transazione, sebbene il volume complessivo degli ordini sia diminuito del 3%. Questa tendenza può essere in gran parte attribuita all’aumento dei prezzi, con un incremento medio dell’11% nei costi di vendita.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce
Uno dei trend più significativi emersi dagli ultimi dati è l’importanza crescente dell’intelligenza artificiale nell’esperienza di acquisto online. Secondo i dati raccolti da Salesforce all’inizio di quest’anno, si prevede che l’IA influenzerà gli acquisti online globali per un valore stimato di 194 miliardi di dollari durante le festività natalizie.
Oltre il 17% dei consumatori ha già utilizzato tecnologie di intelligenza artificiale generativa per cercare e trovare ispirazione per gli acquisti, mentre il 10% prevede di utilizzarle per compilare la propria lista regali. Nel terzo trimestre, il numero di ordini in cui i consumatori hanno seguito raccomandazioni di acquisto generate dall’intelligenza artificiale è aumentato del 6% su base annua a livello globale.
La resilienza degli italiani
Maurizio Capobianco, area vice president di Salesforce, ha commentato la ricerca affermando: “Questi dati indicano chiaramente una tendenza significativa nel comportamento dei consumatori italiani. L’Italia sta dimostrando un notevole dinamismo nel settore del commercio digitale, una conferma della resilienza dei consumatori italiani nonostante i cambiamenti economici globali”.
Le cifre rivelano una crescita significativa del commercio digitale in Italia e il crescente ruolo dell’intelligenza artificiale nell’orientare le scelte di acquisto dei consumatori a livello globale, con implicazioni importanti per il settore dell’e-commerce e le festività natalizie in arrivo.